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據(jù)熊貓水泵了解，在缺乏創(chuàng)新動(dòng)力的市場(chǎng)環(huán)境下，工業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化勢(shì)必成為一種無(wú)法阻擋的趨勢(shì)。在產(chǎn)品日漸同質(zhì)化的今天，如何創(chuàng)造差異化，是每一個(gè)工業(yè)品企業(yè)決策者都在苦苦思索的問(wèn)題。差異化為何如此重要，就是因其很大程度上決定了工業(yè)品企業(yè)在與客戶的采購(gòu)交易中的議價(jià)能力和主動(dòng)權(quán)大小。

工業(yè)產(chǎn)品的差異化通常來(lái)自這三個(gè)方面：品質(zhì)、技術(shù)和服務(wù)。在這三個(gè)因素中，品質(zhì)和技術(shù)的差異化是客戶zui初，也是zui直接被感知到的，即基于技術(shù)、性能、工藝、材料、外觀等所產(chǎn)生的差別，往往與理性價(jià)值相。服務(wù)是附著在產(chǎn)品上的、通過(guò)與相關(guān)人員進(jìn)行互動(dòng)和交流所感知到的差異，相對(duì)比較隱形，往往是與感性價(jià)值相。

顯然，跨國(guó)工業(yè)品企業(yè)在品質(zhì)和技術(shù)方面已然形成差異，，在市場(chǎng)交易中占有一定的話語(yǔ)權(quán)。而不接地氣、薄弱的服務(wù)卻成為他們的短板。對(duì)多數(shù)國(guó)內(nèi)工業(yè)品企業(yè)來(lái)講，產(chǎn)品同質(zhì)化、創(chuàng)新乏力，是面臨的zui大短板。但幸運(yùn)的是，上帝關(guān)上一扇門(mén)卻打開(kāi)了一扇窗——服務(wù)成為國(guó)內(nèi)工業(yè)品企業(yè)可以與跨國(guó)工業(yè)品企業(yè)進(jìn)行抗衡和競(jìng)技的一張。

此言怎講？從廣義上講，服務(wù)是工業(yè)產(chǎn)品的重要組成部分，工業(yè)產(chǎn)品如果服務(wù)不完善，帶給客戶的價(jià)值只能是殘缺的?？鐕?guó)工業(yè)品企業(yè)的服務(wù)薄弱，既與其服務(wù)成本高、本土化工作不足有關(guān)系，也與其信奉依靠產(chǎn)品和技術(shù)來(lái)賺取利潤(rùn)、看不上費(fèi)時(shí)費(fèi)力的服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值有關(guān)系，更與其背靠強(qiáng)勢(shì)品牌和*技術(shù)的“朝南坐"的心態(tài)也有關(guān)系。如果說(shuō)跨國(guó)工業(yè)品企業(yè)的品質(zhì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)是占據(jù)了“天時(shí)"，那么國(guó)內(nèi)工業(yè)品企業(yè)就占據(jù)了“地利"和“人和"，表現(xiàn)出來(lái)就是更懂本土客戶心理，更愿意貼近和配合客戶，服務(wù)更及時(shí)和快捷，也更能看到客戶關(guān)系中蘊(yùn)含的*價(jià)值。這些都使其在服務(wù)上大展拳腳，在與跨國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中取得相應(yīng)優(yōu)勢(shì)。

但凡在產(chǎn)品技術(shù)和制造工藝非常成熟、但對(duì)服務(wù)要求較高的領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)工業(yè)品企業(yè)都比外資企業(yè)具有優(yōu)勢(shì)。比如，在輸配電設(shè)備制造和服務(wù)領(lǐng)域，產(chǎn)品技術(shù)和制造工藝已經(jīng)非常成熟，而用戶對(duì)貼身服務(wù)十分依賴。在這種領(lǐng)域，外資企業(yè)并不占有優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)很明顯地被國(guó)內(nèi)企業(yè)所主導(dǎo)。

在中國(guó)制造普遍同質(zhì)化的時(shí)期，在與跨國(guó)工業(yè)品企業(yè)進(jìn)行激烈角逐的時(shí)期，服務(wù)成為國(guó)內(nèi)工業(yè)品企業(yè)制勝的關(guān)鍵。打造服務(wù)品牌是營(yíng)銷(xiāo)工作的重中之重，而服務(wù)品牌的打造看似簡(jiǎn)單，實(shí)則困難。因?yàn)?，服?wù)的背后是每一個(gè)鮮活的人，每一個(gè)人的行為處事方式其實(shí)都是受其所處的企業(yè)文化和價(jià)值觀左右的，熊貓水泵廠認(rèn)為企業(yè)文化的塑造和價(jià)值觀的形成都需要*的堅(jiān)守和實(shí)踐，絕非短期之功所能達(dá)成。

能否堅(jiān)守以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，將其持之以恒貫徹到每一個(gè)員工，化為每一個(gè)員工自覺(jué)的意識(shí)和行為，從而真正建立起牢不可破，讓客戶感動(dòng)的服務(wù)品牌，是工業(yè)品同質(zhì)化時(shí)期中國(guó)制造業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

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