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讓每個員工成為演員
點擊次數(shù)：448 發(fā)布時間：2010-1-5
以下內(nèi)容轉(zhuǎn)自世界人,希望各位老板看了以后,會有所感觸!
工作時，保持商務(wù)性格；休息時，放松享受生活。
JENNY DING
小澤秀樹是一位特立獨行的日本人，這不僅體現(xiàn)在他鮮綠色的領(lǐng)帶上，也體現(xiàn)在他的話語上：“謙遜有禮這種美德在商業(yè)領(lǐng)域沒有任何用處。”
在小澤眼里，日本人大多不善表達自己的情緒。雖然這也許是他們本身的性格，但對商業(yè)活動卻是致命的。這位佳能（中國）有限公司總裁兼執(zhí)行官講了一個故事。有一次他在香港參加了一次搖滾演唱會，他看到那些搖滾歌手在臺前激情表演，在后臺卻顯出老態(tài)龍鐘的樣子，他覺得這就是搖滾歌手的職業(yè)性格，也反映出他一貫倡導(dǎo)的“職業(yè)意識”。
小澤認為，性格是需要表演的，在商業(yè)活動中，每個人都應(yīng)該成為演員。“酒井法子也好，任達華也好，在人前都會有害羞的時候，而他們都是靠著職業(yè)意識去克服害羞心理的。作為職業(yè)的銷售人員我們都需要考慮一下自己應(yīng)該怎樣做。”
基于這樣的想法，小澤要求佳能（中國）的每個員工都要具備演員的職業(yè)素質(zhì)。按照人力資源部副總管然的體會，雖然小澤上任只有一年，但公司員工對待工作的態(tài)度有了明顯的變化。
保持熱情，以“演員”的方法
您今天佩戴的綠色領(lǐng)帶很醒目，給人眼前一亮的感覺。
小澤：我比較喜歡鮮艷的、能感受到能量的顏色。我會用這些鮮艷的顏色提醒自己：該進入工作狀態(tài)了。
人的情緒就像天氣一樣會有高有低，但是在商務(wù)活動中就要及時糾正自然的情緒回落，始終保持工作的熱情。我一直都覺得在商務(wù)氛圍當(dāng)中應(yīng)該有一種商務(wù)的性格和職業(yè)的素養(yǎng)，就像演員一樣。我的演出時間是每天早上8點半到晚上5點半，這段時間內(nèi)我的角色是總裁，我就要盡量扮演好這個角色。所以有的時候我就刻意提醒自己，比如用顏色比較鮮艷的領(lǐng)帶，或者打開公司門的時候故意提高自己的聲音，大聲向員工問好。我通過這些方法感染我的員工，把情緒調(diào)動起來。
在我們公司大家都有共識：工作時候非常努力地工作，放松的時候玩命地放松。這就是我倡導(dǎo)的角色的含義。
管然：有員工說我本性正直，不能在不喜歡的人面前說討好的話。其實商業(yè)性格并不代表一個人的本心是怎樣的。比如葛優(yōu)扮演了一個角色，不能說他就是這種人。這是兩種不同的角色，一個是本我，一個是他我，商業(yè)性格在扮演他我。
商務(wù)性格就是激情飽滿的性格嗎？
小澤：佳能中國公司主要行使銷售公司的職能，我們的主要任務(wù)是讓客戶高興地購買我們的產(chǎn)品。這個過程中很重要的是銷售員工的情緒和態(tài)度。他們的態(tài)度將直接影響到顧客的購買情緒，所以銷售員工如果沒有飽滿的精神狀況是不行的。
我一直相信這個公式：能力乘以熱情等于100%的成功。舉例來說，有兩個人，A和B女士，A的能力是80，他的情緒指數(shù)是50，二者相乘是4,000；B能力是60，態(tài)度非常好，有80，這樣算出來的結(jié)果是4,800。4,800是高于4,000的。這樣算起來，B更合適。
我每次和員工溝通的時候，都會跟他們說這些，所有員工都知道我的要求。不過說很多也不意味著有效果，也不一定貫穿到實際行動當(dāng)中去。我想了一些具體的活動，讓他們每天都提醒自己注意工作態(tài)度。比如公司里面的問好活動、激情日活動以及各個部門的早會等等。
管然：激情日活動起到了很明顯的效果。員工往往對周一有抵觸情緒。我們實施的Passion Day（激情日），一反灰色星期一的概念，讓星期一變成激情星期一。公司規(guī)定這一天每個員工都要著正裝，身上都要有紅色的服裝或者配飾，公司還統(tǒng)一為男員工配置了大紅色的領(lǐng)帶，為女員工配置了紅色的絲巾。通過這種刻意的安排，讓每個人的周一都有嶄新的開始。
每到周一，早上公司都會有廣播響起，先是輕快的音樂，然后是一個富有磁性的男士嗓音“今天是Passion Day，讓我們喚起激情去工作吧”。
廣播之后，“你好運動”開始。“你好運動”是每天進行的。每個部門出一個代表，大家拿著笑臉標(biāo)志排成一個長龍，到各個辦公區(qū)走，見到每個人都要問好。
您提倡工作和放松時都要盡情地享受角色。佳能是如何鼓勵員工去放松的？
管然：日常工作中，公司里有各種提示，鼓勵大家注意休息。比如中午我們有一個小時的休息時間，我們特別鼓勵大家在這段時間走出辦公室。每天中午12點，辦公室會自動關(guān)燈，提醒大家該休息了。下班的時間到了，也同樣會有音樂響起，提醒大家可以去享受生活了。
我們不是特別鼓勵加班，包括小澤社長本人也不是加班很多。如果我看到某個員工經(jīng)常加班，我就會半開玩笑地主動跟他說：“快陪老婆逛街去吧，別加班了。”
促進溝通，以獨到的文化
“激情日”、“你好活動”是提醒員工進入工作角色的兩種方法，不過員工的引擎在每個人的內(nèi)心。佳能是怎樣發(fā)動員工的引擎，讓他們由內(nèi)而外對工作充滿熱情的？
小澤：這主要是從構(gòu)建公司文化上進行的。我希望創(chuàng)建一個大家的佳能中國，而不是等級森嚴(yán)的佳能。在這個愿景下，我們有很多基于溝通的活動，比如佳能開放日，會邀請員工的家屬在周末的時候到我們的辦公室參觀；我們會舉辦運動會，在體育活動中和員工溝通；我們在年底還會舉辦新年會和舞會，促進員工之間以及員工和管理層之間的交流。我作為社長，每星期還會和員工進溝通午餐。
我知道在有的公司，員工幾個月見不到總裁一面，或者即使見到了也根本不認識。為了讓每個員工每天看到我的臉，我每天會刻意走到大家工作的地方，主動和我的員工打招呼，問問他們zui近的工作情況，有些什么問題。其實在我的辦公室旁邊就有公司的入口，但是我故意從離我zui遠的入口進來，這樣能夠多走一些距離，跟更多的員工打招呼。
在溝通午餐上，我也盡量從地點上選擇當(dāng)?shù)卮蠹叶急容^喜歡的餐廳，說一些讓大家都放松的話題。
另外，每個月我會給全體員工寫信，總結(jié)當(dāng)月公司的經(jīng)營狀況，或者公司新的動向和舉措。員工如果有意見和反饋，都可以直接給我回信。每到情人節(jié)、春節(jié)等節(jié)假日，我也會在信里加入一些祝福的內(nèi)容，員工看了會很開心。
zui近，我還在公司內(nèi)部網(wǎng)上開了我的博客，與大家交流。