“索尼用戶服務(wù)，安心和便利”是索尼（中國）客戶服務(wù)體系連續(xù)四年的服務(wù)主題。

在此期間，索尼不僅推出了包括“即時維修”（當場修復(fù)機器并返還客戶）、“透明維修（客戶能觀看產(chǎn)品維修全過程的維修）”、“承諾維修（對客戶公開承諾維修完成的時間的維修）”等頗具人性化的高品質(zhì)服務(wù)項目、更新了零件運作模式，更與*索尼特色的數(shù)碼工作坊（Digital Workshop，簡稱DWS，開設(shè)在國內(nèi)主要城市的索尼產(chǎn)品連鎖商店）合作，在特約維修網(wǎng)點開設(shè)“迷你數(shù)碼工作坊”（Mini-DWS）和在數(shù)碼工作坊設(shè)立索尼維修服務(wù)接機點（Pick up at DWS），為廣大用戶提供了更多方便的選擇。

集索尼數(shù)碼產(chǎn)品銷售、培訓(xùn)、體驗為一體的“數(shù)碼工作坊（DWS）”以zui貼近用戶的方式、創(chuàng)新的經(jīng)營理念、人性化的互動服務(wù)、多種潮流的數(shù)碼娛樂生活解決方案受到廣大數(shù)碼愛好者和消費者的一致推崇和喜愛。從2004年開始，“迷你數(shù)碼工作坊”（Mini- DWS）進駐索尼各特約維修站，將“服務(wù)”概念延伸至售前及售中。