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三精閥門互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：用服務(wù)圈住用戶
閱讀：770 發(fā)布時(shí)間：2014-2-14很多傳統(tǒng)閥門廠家都在交流一個(gè)問(wèn)題，大家都有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的焦慮，互聯(lián)網(wǎng)到底是怎么回事?應(yīng)該怎么來(lái)認(rèn)識(shí)它，它看起來(lái)像是一個(gè)價(jià)值的創(chuàng)造者。在很多行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多傳統(tǒng)的商業(yè)模式,閥門行業(yè)如何轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)?
一提起移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，很多閥門廠家的人會(huì)說(shuō)，我在互聯(lián)網(wǎng)上打廣告了，我把互聯(lián)網(wǎng)看成一個(gè)媒體平臺(tái)，或者還有人說(shuō)，我已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上開網(wǎng)店了，我也在互聯(lián)網(wǎng)上賣東西了。這都是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，不是真正把企業(yè)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)道。也有的企業(yè)說(shuō)，我們也在用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)這些技術(shù)，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)為代表的技術(shù)都是公開的，而且可能是免費(fèi)，或者是開源，所以用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)并不等于你的企業(yè)就互聯(lián)網(wǎng)化了。
閥門走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必須是要以“體驗(yàn)為王”。也就是說(shuō)，如何去贏得用戶的認(rèn)可，三精閥門總認(rèn)為這個(gè)里面zui重要的實(shí)際上是如何去創(chuàng)造好的用戶體驗(yàn)。在今天的互聯(lián)網(wǎng)，信息廣泛的交流帶來(lái)兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是用戶已經(jīng)慢慢由過(guò)去信息不對(duì)稱的狀態(tài)，變成使用者會(huì)越來(lái)越多的對(duì)產(chǎn)品有更多的交流和了解。
過(guò)去在傳統(tǒng)的商業(yè)里面，實(shí)話講我們更多是在設(shè)計(jì)賣點(diǎn)，我們?cè)谥圃旃δ埽缓笸ㄟ^(guò)廣告的方式把大單向灌輸給消費(fèi)者，一旦把這個(gè)產(chǎn)品賣給消費(fèi)者之后，我的商業(yè)活動(dòng)基本上結(jié)束了。這時(shí)候我們希望消費(fèi)者再也不要來(lái)找我了。但是，實(shí)際上今天的互聯(lián)網(wǎng)你提供的任何產(chǎn)品和服務(wù)，zui重要的已經(jīng)不是你忽悠用戶的這些賣點(diǎn)，zui重要的是當(dāng)你把東西賣給用戶，或者免費(fèi)的產(chǎn)品消費(fèi)者拿去用了以后，在消費(fèi)者開始使用你的產(chǎn)品的時(shí)候，體驗(yàn)之旅才剛剛開始。我們可以花很多錢，打很多廣告，灌輸很多內(nèi)容，但是你有什么方法通過(guò)一種廣告讓已經(jīng)使用你產(chǎn)品的消費(fèi)者覺(jué)得這個(gè)東西很好，沒(méi)有任何廣告能起到這個(gè)作用，只能通過(guò)產(chǎn)品自身創(chuàng)造的體驗(yàn)。今天消費(fèi)者只有真正的從你的產(chǎn)品里感受到你給他創(chuàng)造的這種價(jià)值，他才可能跟別人講，才可能形成對(duì)你的口碑。
所以，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可能這個(gè)體驗(yàn)會(huì)變得非常重要。什么叫體驗(yàn)?zāi)?總結(jié)一下，也就是說(shuō)你給用戶提供一個(gè)正常的功能，或者給用戶創(chuàng)造了正常的價(jià)值，這不叫體驗(yàn)，只有超出用戶的預(yù)期，達(dá)到*才叫體驗(yàn)。體驗(yàn)有的時(shí)候并不一定是去做昂貴的服務(wù)，體驗(yàn)往往從消費(fèi)者出發(fā)，讓消費(fèi)者感覺(jué)到你能超出他的預(yù)期，只有超出消費(fèi)者的預(yù)期，才能夠讓消費(fèi)者對(duì)你產(chǎn)生商業(yè)之外的一種感情上的認(rèn)同。
同時(shí)在建立互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的時(shí)候首先考慮的應(yīng)該是“用戶至上”。其實(shí)在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)里面，我們一般的閥門企業(yè)是沒(méi)有用戶這個(gè)概念的，我們的概念是客戶，誰(shuí)買了我們的東西，誰(shuí)向我們付錢，誰(shuí)就是我們的客戶。然后，我們傳統(tǒng)上經(jīng)常也在講，客戶是上帝，要全心全意為客戶服務(wù)，總而言之就是誰(shuí)給我們付錢，我們就給誰(shuí)提供好的服務(wù)。但是，在互聯(lián)網(wǎng)上，所有成功的商業(yè)模式都不僅僅是在考慮只有一個(gè)“客戶”，而更多的都是在考慮“用戶”。用戶怎么定義呢?用戶是使用你的產(chǎn)品或者是服務(wù)的人，但是他們未必向你付費(fèi)，他們也未必是買你的產(chǎn)品的人，他可能是在用一些甚至你認(rèn)為不重要的一些免費(fèi)的服務(wù)，或者一些邊緣的產(chǎn)品。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)上，所有的成功的商業(yè)模式，要么你有足夠多的用戶，要么你可以做免費(fèi)的模式。
所以，在互聯(lián)網(wǎng)三精閥門的總覺(jué)得要想成為一個(gè)成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，擁有海量的用戶群可能是一個(gè)非?；A(chǔ)的考慮。所以，我們很多傳統(tǒng)閥門企業(yè)在轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，不能只簡(jiǎn)單的考慮到互聯(lián)網(wǎng)上賣東西，把原來(lái)跟客戶打交道的這套方法搬到互聯(lián)網(wǎng)上，你可能首先要考慮到互聯(lián)網(wǎng)上首先考慮的不是賣東西，首先考慮的是如何能給用戶提供一些有價(jià)值的服務(wù)，哪怕是免費(fèi)的服務(wù)，哪怕是一些不一定那么昂貴，但是對(duì)用戶很有意義的這種產(chǎn)品。怎么樣讓更多的人通過(guò)使用我的服務(wù)和產(chǎn)品變成我的用戶。
有互聯(lián)網(wǎng)專家在網(wǎng)上講一個(gè)觀點(diǎn)，就是以后沒(méi)有粉絲的閥門品牌將無(wú)法立足，其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)本人非常認(rèn)同。也就是在互聯(lián)網(wǎng)上，如果你跟用戶之間，你跟客戶之間永遠(yuǎn)是一個(gè)買賣的關(guān)系，永遠(yuǎn)是一個(gè)交易的關(guān)系，客戶只是付了錢買你的服務(wù)，客戶也覺(jué)得這就是一個(gè)交易。