斗山工程機(jī)械獲中國競爭力品牌企業(yè)稱號
“2012（第八屆）中國競爭力論壇暨誠信與發(fā)展高峰會”5月27日舉行，斗山工程機(jī)械等榮登等200多家品牌企業(yè)被推選為“品牌贏在中國——2011-2012年中國競爭力品牌企業(yè)”榜單。
該榜單的考察內(nèi)容包括對*、影響力、用戶滿意度、品牌美譽(yù)度、社會責(zé)任、企業(yè)文化等六項指標(biāo)，采取“組委會推薦、公眾投票、評委審核”的方式評選。2011-2012年度“品牌贏在中國”主題公益調(diào)查活動歷時2個多月，期間，根據(jù)專家、記者、策劃人、公眾及行業(yè)人士的提名，經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、中國經(jīng)濟(jì)新聞聯(lián)播網(wǎng)等多家對重點提名品牌企業(yè)進(jìn)行公示，公眾通過網(wǎng)絡(luò)點擊、手機(jī)短信等多種方式進(jìn)行投票。調(diào)查活動得到了眾多網(wǎng)民的參與和廣大企業(yè)的支持，取得了良好的社會效應(yīng)。
斗山工程機(jī)械（中國區(qū)）總裁南敦斤、斗山（中國）投資有限公司副總裁杜建功、斗山工程機(jī)械（中國）有限公司產(chǎn)品支持本部總監(jiān)趙德雨參加了此次活動。
在對話環(huán)節(jié)，斗山工程機(jī)械（中國區(qū)）產(chǎn)品支持本部總監(jiān)趙德雨針對斗山的服務(wù)做了說明：
“斗山的服務(wù)之所以深得人心、深受業(yè)界推崇，總結(jié)可以用一句話概括：即“粗中有細(xì)，不斷創(chuàng)新”。
所謂“粗”，即企業(yè)在大的方面要有明確的服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)思想；斗山的服務(wù)戰(zhàn)略和思想就是“以客戶為中心”。比如斗山的保修政策是“1年不限工作時間或2年3000小時先到為準(zhǔn)，由客戶自主選擇”，客戶可以根據(jù)自己裝備的使用頻率，選擇有利于自己的保修方案，這就為客戶帶來了額外價值。再比如斗山進(jìn)入中國市場初期導(dǎo)入的裝備無償定期保養(yǎng)制度，為客戶裝備的使用狀態(tài)保駕護(hù)航。
所謂“細(xì)”，就是從執(zhí)行層面確保服務(wù)到位、及時、準(zhǔn)確。斗山的經(jīng)銷商維修人員培訓(xùn)體系、服務(wù)資源量化管理體系、經(jīng)銷商服務(wù)評價體系等等，這些持續(xù)地、不斷提升的管理、技術(shù)能力確保體系是服務(wù)落到實處的保證。
創(chuàng)新是企業(yè)常青之本，是企業(yè)競爭力的源泉。斗山始終認(rèn)為服務(wù)是產(chǎn)品構(gòu)成要素之一、是企業(yè)品牌構(gòu)成要素之一，因此我們不是在“做服務(wù)”，而是“經(jīng)營服務(wù)”。進(jìn)入中國市場這些年，斗山的服務(wù)經(jīng)歷了二個階段，正在進(jìn)行第三階段的準(zhǔn)備和開展。*階段滿足客戶的基本服務(wù)需求，這個階段主要做的工作就是設(shè)定基本的服務(wù)政策、建設(shè)基本的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；第二階段是讓客戶滿意，通過上面所說的“細(xì)”把服務(wù)的速度、質(zhì)量提升；第三階段是讓客戶感動，個性化服務(wù)政策提供、個性化服務(wù)方案提供，裝備全生命周期服務(wù)方案等會陸續(xù)推出、落實。”
(來源：斗山)
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